ANPEC

[pwm75]

Bonjour,

Je travaille dans un 'service client' (n'en a que le nom car ds les fait c'est plus du standard) en tant "qu'hotesse polyvalente". Ce n'est pas le 1er emploi que j'occupe dans le téléphone donc je ne me plains pas du travail en lui meme car j'ai appris à l'apprécier.

Cependant depuis quelques semaines, mon patron cherchant à me faire démissionner (suite à un arret de maladie qui ne lui a pas plu), je me retrouve à prendre TOUS les appels seule!
Nerveusement c'est dur dur quand on voit ses collègues papoter ou ne rien faire pdt que vous etes la seule à enchainer les appels et qu'en plus, on se fait gueuler dessus par les clients pcq le délais d'attente est long (entre autre pcq le reste du service est déjà pas terrible).
De plus, il m'interdit désormais la petite pause que je prenais habituellement en milieu de demi journée pr décompresser sous pretexte des 35h et distribue un tas de note de service pr me faire chier (dans la mesure ou je suis la seule pr qui elle s'applique), ça lui est meme arriver de me renvoyer chez moi pr un retard de 3min! (d'où perte de la journée de travail alors que certaines arrivent régulièrement en retard sans remarques particulière).
J'ai aussi eu droit aux convocations en entretien pr m'entendre dire "vous savez que parfois on doit se retenir de vous claquer" (entre autre)...

j'ai un CDD qui se termine fin décembre et c'est pr que je puisse tenir juske là

déjà on ne me donne plus les infos nécessaires à l'execution de mon job (et évidement qu'on me reproche d'avoir mal fait par la suite), qu'on vous traite comme une pestiférée en vous mettant à l'écart (et pr ça il fait meme pression sur celles qui me parlent en leur disant 'vous avez choisi le mauvais camp" ), qu'on réduit vos tâches de travail au strict minimum, et que pour finir on vous colle la charge complète du téléphone (alors que je ne suis pas seule ds mon service c'est bien ça le pire!!!) pour justifier un tas de réprimandes diverses (genre je répond pas assez vite alors que j'enchaine appels sur appels)...

J'aimerai donc savoir si légalement il n'existe pas une charte régissant les métiers du téléphone qui peut me permettre de justifier une pause de temps en temps de façon à faire un break nerveusement.
J'ai consulté la convention de ma boite et il n'y à rien la dessus car elle est juste générale au secteur d'activité ds lequel nous sommes (commerce electroménager) mais ne donne pas de détails sur les différents métiers qu'on peut y exercer.
Dans les autres centres d'appels où j'ai travaillé, on avait le droit à 15min par demi journée et là je n'en prenais que 10 mais cela me permettait de décompresser un peu .
Le soir je sors de la dedans avec un mal de tete horrible et l'envie de ne plus y revenir.

je suis au bout du roulot, c'est du harcèlement mais que faire? personne ne m'aide car cela leur convient bien (vu que du coup moins de taf à faire et ça papotte trankil et aussi peur des représailles)
la légalité est mon seule recours, j'ai besoin de travailler pr vivre et m'arreter pr maladie ne fait pas parti des options que je peux envisager.
Démissionner est carrément exclu ds la mesure ou cela me ferait perdre les droits au chomage que j'ai pu acquérir jusque là (avec mes anciens jobs)

Merci de m'aider si vous connaissez un moyen car j'en peux plus

[cassandralr]

Bonsoir pwm75 et Bienvenue parmi nous,


Dites-vous bien une chose, en voulant vous nuire, il est entrain de mettre en péril l'image de son entreprise, car s'il pense qu'en augmentant le délai d'attente de ses clients, il va s'en faire d'autres mdr

Il vous reste 3 mois à accomplir, et sincèrement partir de là est une excellente chose, vu comme il gère son entreprise et la mauvaise ambiance qu'il met au sein de son personnel, je ne lui donnerai pas longtemps pour qu'il coule sa "boîte".

Donnez-moi tout de même votre numéro de convention collective, votre fonction, votre coefficient, votre ancienneté, votre horaire hebdomadaire, par MP si vous le souhaitez, ainsi que votre Département (à moins qu'il ne s'agisse de Paris ) .

J'attends ces renseignements afin de vous donner les informations que vous demandez.

A vous lire,

A Bientôt,
Cassandralr.

[gwen]

Bienvenue pwm75.

Tu peux compter sur notre soutien.

[scylla1206]

J'en connais un qui va économiser pas mal d'argent voir en gagner si vous craquez !

La rupture anticipée d'un CDD ouvre droit à des dommages-intérêts pour la partie lésée (que ce soit l'employeur ou le salarié) et si c'est vous qui rompez le contrat vous perdez votre droit à l'indemnité de fin de contrat (10% de votre salaire brut depuis le début de votre contrat).

J'imagine que votre CDD n'est pas de courte durée, si ?

Donc tenez-bon ! S'il va trop loin portez plainte ou du moins dites-lui que vous n'êtes pas dupe, ça le fera peut-être réfléchir !!

Faîtes votre travail le mieux possible avec ce que l'on vous donne comme info. Pour le reste vous n'êtes pas responsable, gardez-le bien en tête, toujours !

Bon courage !!!

[pwm75]

bonsoir,

m'en fou de cette boite de merde et de l'image qu'elle peut véhiculer pcq c pas ça qui changera quoi que ce soi vu l'image qu'elle a déjà lolll

j'ai démissionné car j'ai trouvé un autre poste bcp mieux sous bien des aspects....

avant sur ma lettre de démission, j'ai bien préciser que je souhaitais mettre un terme à mon contrat pr des raisons personnelles et que d'un commun accord la société et moi meme décidions de mettre fin à ce cdd.
En précisant aussi (comme il est d'usage je crois?) que mon solde de tout compte sera composé de l'indemnité de fin de cdd et de mes congès payés en plus de mon salaire du. Il m'a répondu sur papier en tete de la société qu'il acceptait ma demande.

Maintenant j'attend qu'il me donne mon chèque mais ds la continuité de sa façon d'agir il fait trainer la chose lol ...ms jm'en fou pcq je suis partie pr MIEUX!

...ça c'est vite terminé et pas trop mal finallement

[cassandralr]

Bonne Continuation à toi pwm75, et félicitations pour avoir décroché ce nouveau job.

Ravie, que ça se termine pour le mieux avec ton ancien employeur.

N'hésites pas à venir nous faire un petit coucou de temps en temps.

A Bientôt,
Cassandralr.